TÉRMINOS Y CONDICIONES
INVERSIONES KAYSER S.A.C. (en adelante, Kayser), con domicilio Av. los Ingenieros Nro. 178, distrito de Ate; provincia y departamento de Lima, Lima, Perú, pone a disposición del público los siguientes Términos y Condiciones de uso del sitio web.
El acceso y uso del servicio de compras por Internet de la tienda virtual de Kayser están sujetos a la legislación peruana, así como a los términos y condiciones que detallamos a continuación:
REGISTRO DEL CLIENTE:
1. El registro de la tienda virtual de kayser es gratuito y requisito indispensable para la adquisición de los productos ofrecidos. Con este propósito el cliente debe ingresar a la sección 'Mi cuenta', hacer clic en el enlace, registrarse y completar el formulario con sus datos personales. Cabe recordar que el usuario cuenta con derechos y obligaciones establecidas en el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N° 29571; y la Ley de Protección de Datos Personales – Ley N° 29733 y su reglamento, aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS.
2. Es necesario ingresar una cuenta de correo electrónico con su contraseña, la cual le permitirá efectuar compras de manera personalizada, confidencial y segura. Kayser invoca a sus clientes a mantener la confidencialidad de su contraseña. Cualquier uso irregular de la misma es responsabilidad única del titular de la cuenta.
3. Culminado el proceso de registro el cliente sólo necesita ingresar a la opción “Mi Cuenta” con su dirección de correo electrónico y contraseña.
4. En el formulario de datos al realizar la compra, el cliente deberá colocar la dirección de entrega a donde desee que le llegue su compra, verificando que todos los datos como distrito y provincia se encuentren correctamente seleccionados.
5. Nuestro sitio web www.kayser.pe (Portal) ha sido desarrollado para garantizar la confidencialidad de la información proporcionada por nuestros clientes. El Internet Secure Socket Layer (SSL) garantiza la seguridad de sus transacciones.
6. La utilización del Portal atribuye la condición de usuario del Portal (en adelante, el "Usuario"), e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este Aviso Legal en la versión publicada por Kayser en el momento mismo en que el Usuario acceda al Portal. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente el presente documento en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Portal, ya que aquél puede sufrir modificaciones.
SERVICIO:
1. La tienda virtual de Kayser le ofrece diferentes promociones y/u ofertas que pueden o no ser similares a las encontradas en las tiendas físicas.
2. La tienda virtual de Kayser requiere que nuestros clientes se identifiquen con una cuenta de correo y contraseña antes de acceder al servicio. De olvidar estos datos, deberá hacer click en “olvidó sus datos” para enviarle un link de verificación al correo registrado.
3. La tienda virtual de Kayser se reserva el derecho de modificar cualquier información sobre las condiciones de acceso y uso del servicio, sin previo aviso. Por ello, será necesario que el usuario lea los términos y condiciones en cada una de las oportunidades en las que vaya a utilizar los servicios del Portal. Asimismo, se reserva el derecho de interrumpir el servicio de la tienda virtual, ya sea en forma transitoria o permanente, sin previo aviso o consentimiento de nuestros clientes. Sin perjuicio de ello, Kayser informará a todos sus clientes de cualquier interrupción del servicio de tienda virtual en la página de inicio del Portal.
4. Los precios de los productos en la tienda virtual de Kayser no necesariamente son los mismos que se exhiben en las tiendas físicas.
5. La tienda virtual de Kayser realizará la verificación interna sobre el stock de sus productos. Sin embargo, en el caso que por error se realice la venta de un producto sin stock, Kayser informará al usuario y realizará la devolución total del dinero al cliente o emitirá una nota de crédito a solicitud del cliente para que pueda escoger otro producto.
6. La tienda virtual de Kayser se encontrará activa en todo momento; no obstante, el horario para efectuar el ingreso efectivo de un pedido en el mismo día es desde las 8:00 a.m. hasta las 6:00 p.m. Cualquier pedido realizado pasada la hora de corte se tomará como ingreso el día hábil siguiente. Para el caso de los pedidos ingresados los viernes, en caso sean realizados pasada las 3:00 p.m. de ese día, se procesarán como ingresados el lunes siguiente o el día hábil más próximo. Kayser realizará la entrega de los productos de manera gratuita en un plazo de 6-10 días hábiles para Lima y de 10-15 días hábiles a provincia, siempre y cuando sean para recojo en tienda. En caso el cliente deseara que su pedido sea enviado a su domicilio, deberá asumir el costo de envío calculado de acuerdo con el tarifario del Courier y el envío tomará entre 2 – 4 días hábiles para Lima y para el caso de provincia, dependiendo del lugar, entre 3- 12 días hábiles.
7. En caso de las compras realizadas en la tienda virtual de Kayser, si el cliente elige la opción de entrega a domicilio (delivery), este deberá consignar la dirección del lugar donde desea que el producto le sea entregado. El cliente debe asegurarse de ingresar la dirección correcta, siendo que cualquier error o inexactitud será de su entera responsabilidad.
8. Si el producto no fuese entregado por un error en la dirección consignada por el cliente o por no haberlo recibido en el momento en que el proveedor logístico se acercase a la dirección indicada, el producto regresará al almacén general de Kayser, generándose la anulación de la venta y la devolución del dinero al cliente a través del medio de pago utilizado por este.
9. Los precios para los artículos ofertados en la tienda virtual de Kayser incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), así como cualquier comisión y/o cargo aplicable. El pedido será facturado con los precios vigentes en el día que se ingresó el pedido del cliente.
10. La tienda virtual de Kayser realiza envíos a nivel nacional.
11. La anulación del pedido sólo se podrá realizar previa coordinación del cliente llamando al +511 3489300, dentro del horario de atención de las 8:00 a.m. hasta las 4:30 p.m. y por motivos de fuerza mayor, los cuales serán evaluados internamente por Kayser.
12. Kayser se reserva el derecho de bloquear productos para la venta a través de la tienda virtual.
13. Los colores y fotos de los productos en la tienda virtual de Kayser son referenciales y pueden variar ligeramente.
MECANISMOS DE PAGO:
1 . Kayser ofrece la opción de pago con tarjetas de crédito y/o débito VISA, MASTERCARD, DINNERS o AMERICAN EXPRESS en sus tiendas. Los pagos realizados con tarjeta de crédito y/o débito, están sujetas a la aprobación del banco emisor de la tarjeta. En caso el banco no apruebe la transacción después de haberse efectuado o no tengamos la confirmación de este aun cuando la transacción se encuentre como exitosa, Kayser se encuentra facultada para anular la compra y, en ese caso, se realizará el extorno a la tarjeta de crédito o débito, según sea el caso. Asimismo, Kayser se encuentra facultado para realizar una verificación de los datos de la persona que realizó la transacción a través de la tienda virtual, vía una llamada telefónica (al número de teléfono que se tiene registrado), lo cual se da por razones de seguridad o ante la sospecha de fraude, siendo que solo si se confirman los datos que corresponden, se procederá a aprobarse la venta; caso contrario, no procederá la operación y se extornará el monto de la compra a la tarjeta de débito o crédito del titular de la misma. Si el cliente no cuenta con tarjeta de crédito o débito, puedes optar por la opción de depósito o transferencia a una cuenta del Banco de Crédito (BCP), o hacer el pago por Pago Efectivo o Safetypay.
En el caso del depósito o transferencia al BCP, en caso sea una compra en la tienda virtual, se brindará al cliente un código de establecimiento terminado el proceso de compra. Después de realizado el depósito en el BCP o en un Agente BCP, se nos deberá enviar el número de operación que aparece en el voucher de pago al correo electrónico info@kayser.pe o vía telefónica al +511 3489300; para proceder con la verificación de pago y el envío correspondiente del pedido. Tener en cuenta que las verificaciones de pago, solo se pueden efectuar en el horario de lunes a viernes desde las 8:00 a.m. hasta las 16:30 p.m. Los pagos realizados después de los horarios señalados, fines de semana o feriados, serán verificados al siguiente día útil, en donde recién se procederá a facturar el pedido
Importante:
Kayser no reservará o separará productos hasta que sean pagados.
En caso de que realice el pago de algún producto que salió de stock, se le notificará y se le reembolsará el costo del producto. La regla de compra con ORDEN PENDIENTE DE PAGO AL BCP, le da preferencia a la persona que pague primero.
En el caso del pago mediante Safetypay o Pago Efectivo, después de haber elegido esta alternativa, conserva el número de transacción y monto a pagar. Luego, ingrese a la página web de la institución financiera con la que realizará el pago. Ingrese su número de tarjeta y su clave, seleccione la opción “Pago de servicios” y localice el botón "Safetypay" o “Pago Efectivo”. Introduzca el número de transacción y el monto a pagar. Para finalizar se le mandará la confirmación de su compra.
Los pagos realizados con tarjeta de crédito están sujetos a evaluación y verificación de datos.
Para más detalle comuníquese al +511 3489300
ENTREGA PEDIDOS EN GENERAL:
1. El destinatario del pedido debe contar con un número telefónico para coordinar la entrega (hora, lugar, persona que recibirá el pedido, identificación del receptor, etc.).
2. Cualquiera sea la modalidad de pago, el encargado del reparto exigirá la identificación del receptor del pedido mediante su Documento Nacional de Identidad (DNI) o Carné de Extranjería (CE), según sea el caso, así como la firma de la guía de entrega. No se entregarán pedidos a menores de edad.
3. En caso el titular de la compra haya solicitado la entrega de su pedido en nuestras tiendas, deberá presentar su DNI o CE, para el recojo correspondiente de su pedido. En caso el titular de la compra no pueda recoger su pedido, podrá enviar a una tercera persona, quien deberá presentar su DNI o CE, así como la copia del DNI o CE del titular de la compra, caso contrario no podrá ser entregado el pedido.
4. En caso el titular de la compra haya solicitado la entrega de su pedido en nuestras tiendas, deberá presentar su DNI o CE, para le recojo correspondiente de su pedido. Asimismo, deberá firmar el cuaderno de cargo donde se constata la entrega.
4.1. Si el titular de la compra no pudiese recoger su pedido, podrá enviar a una tercera persona a que se le entregue el pedido siguiendo alguno de los siguientes métodos de verificación:
a. Enviando un correo a info@kayser.pe con los datos del pedido, así como los datos de la persona que irá a recogerlo.
b. Enviar a la persona en cuestión con una copia del DNI o CE, y una autorización expresa del cliente para entregarle el pedido al tercero
5. En caso la entrega del pedido se deba realizar en nuestras tiendas, además de lo indicado en el numeral 3 anterior, el cliente gozará de 15 días calendario para el recojo de este, contados a partir de la fecha indicada para ello. Excedido dicho plazo, el pedido será cancelado, devolviendo los productos a nuestro almacén y procediéndose con el reembolso correspondiente a la tarjeta de débito o crédito utilizada, o mediante la transferencia o depósito a una cuenta en el BCP.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
Kayser busca que se sienta satisfecho con su experiencia de compra y con los productos que ofrece, sin embargo, considerando que en su mayoría dichos artículos (ropa interior, medias o pantys) son de uso personal o íntimo, por regla general no se encuentran sujetos a cambios o devoluciones.
Sin perjuicio de ello, en el caso de las prendas para dormir (pijamas) o cualquier otro tipo de prenda que no califique como prenda íntima (ropa interior, medias o pantys), será posible realizar un cambio y/o devolución. Por ello, usted contará con un plazo de 30 días calendarios (contados desde el día siguiente de la fecha de compra) en caso desee devolver o cambiar el producto adquirido. Para ello, deberá acercarse a cualquiera de nuestras tiendas físicas portando lo siguiente:
- Ticket de compra, conforme al Reglamento de Comprobantes de Pago;
- Original del DNI, CE o pasaporte, según sea el caso;
- El producto en perfecto estado (sin uso, con su etiqueta y en su embalaje original y con sus accesorios).
No se aceptan cambios de prendas adquiridas en liquidación, prendas íntimas (ropa interior, medias o pantys).
Frente a una solicitud de cambio o devolución de producto, Kayser procederá a emitir una nota de crédito por el valor del producto. Asimismo, se deberá considerar que los cambios en nuestras tiendas quedan sujetos a la disponibilidad de stock.
POLÍTICA GENERAL DE GARANTÍA:
La garantía de las prendas aplica hasta 1 mes posterior a la compra, esta solo es aplicada por defectos de fabricación. Estos pueden ser defectos en los materiales, en el corte o costura y de funcionalidad.
Para poder hacer efectiva la garantía se tiene que enviar las observaciones al correo info@kayser.pe, adjuntando las imágenes de la prenda, boleta de compra y la falla reclamada o se puede acercar con la prenda a cualquier tienda a nivel nacional para realizar un cambio de producto.
POR COMPRAS EN LA TIENDA VIRTUAL
CAMBIOS DE TALLA O MODELO:
Se recomienda revisar el estado de los productos al momento de la recepción de su pedido y en caso encontrara algún inconveniente con su producto, debe reportarlo en un plazo no mayor a 24 horas al correo info@kayser.pe. Vencido el plazo, quedará entendido que el producto se encontraba conforme al momento de su entrega.
Solo se procesarán cambios de productos contenidos en órdenes realizadas dentro de los 30 días, contando desde la fecha de compra, y que no sean prendas íntimas (ropa interior, medias o pantys).
El cambio se realizará siempre y cuando el producto se encuentre sin muestras de uso, con etiqueta y en su empaque original, y con sus accesorios, si corresponde. Asimismo, deberá presentar el ticket de venta original (comprobante de pago).
Al llevar el producto a una tienda Kayser, este debe ser revisado por nuestro equipo de tienda, ya que se verificará que el producto no tenga uso y que se encuentre en perfectas condiciones.
Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, le emitirán una nota de crédito para que la puedas usar al instante y escoger la nueva talla u otro modelo de su preferencia.
La nota de crédito la podrá usar hasta dentro de los 60 días calendario de la fecha de emisión del documento.
La nota de crédito la puedes usar en cualquier tienda Kayser, inclusive para compras en la tienda virtual de Kayser.
Debe elegir un producto del mismo monto, para que lo pueda hacer efectivo. En caso de elegir un producto de mayor valor deberás pagar la diferencia.
DEVOLUCIÓN DE DINERO POR COMPRAS REALIZADAS EN LA TIENDA VIRTUAL:
Solo se procesarán devoluciones de productos contenidos en órdenes realizadas dentro de los 30 días, contando desde la fecha de compra.
Al dejar el producto en una tienda Kayser, esta debe ser revisada por nuestro equipo de tienda, ya que se verificará que el producto no tenga uso y que se encuentre en perfectas condiciones. Deberá mostrar también el ticket de venta original para constatar que no se ha cumplido el tiempo límite para hacer el trámite.
Los productos comprados en PROMOCION o Liquidación, no están sujetos a devoluciones de dinero.
Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, será enviado a nuestra central en donde empezaremos con el trámite de devolución. No hay devolución de dinero directamente en tienda.
La Tienda Kayser entregará un recibo de recepción de productos.
La devolución de dinero se realiza según el medio de pago realizado.
Si pagaste tu orden con tarjeta de crédito/débito y dependiendo del banco emisor de tu tarjeta, se realizará la solicitud de extorno de dinero a la misma tarjeta de crédito/débito con la que cancelaste. Este tiempo puede demorar hasta 30 días útiles, tiempo establecido por el banco emisor de tu tarjeta.
SI cancelaste con agente BCP, efectivo o cualquier otro medio de pago, la devolución se hará a una cuenta de ahorros BCP. Este tiempo puede demorar hasta 30 días útiles.
No hay cambios ni devoluciones por prendas íntimas (ropa interior, medias o pantys).
Provincias: Si en la ciudad donde te encuentras no contamos con la presencia de KAYSER comunícate al +511 3489300 y te ayudaremos con las indicaciones a seguir.
PARA COMPRAS EN KAYSER (TIENDAS FÍSICAS):
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
Se aplican las disposiciones de la Política General de Cambios y Devoluciones.
GARANTÍA:
Se aplican las disposiciones de la Política General de Garantía.
RECLAMOS:
Todo reclamo relacionado a productos adquiridos a través de la tienda virtual o en nuestras tiendas físicas, podrá ser presentado mediante nuestros canales de Servicio al Cliente, mediante correo electrónico a info@kayser.pe y/o a través del Libro de Reclamaciones Virtuales contenido en la web o en el Libro de Reclamaciones Físico de cada una de nuestras tiendas, según corresponda.
OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS:
El Usuario se compromete a utilizar el Portal y los servicios de conformidad con la Ley, los presentes Términos y Condiciones y demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como de acuerdo con el orden público, la moral y las buenas costumbres. A tal efecto, el Usuario se abstendrá de utilizar cualquiera de los servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización del Portal o los servicios, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático (hacking) de Kayser, o de cualquier usuario de Internet (hardware y software).
El Usuario se compromete a utilizar los contenidos puestos a disposición de los Usuarios en el Portal, entendiendo por estos, sin que esta enumeración tenga carácter limitativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (en adelante, los "Contenidos"), de conformidad con la Ley, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con el orden público, la moral y las buenas costumbres, y, en particular, se compromete a abstenerse de:
1. Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.
2. Suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el "copyright" y demás datos identificativos de la reserva de derechos de Kayser o de sus titulares, de las huellas digitales o de cualesquiera otros medios técnicos establecidos para su reconocimiento.
3. El Usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a este efecto en las páginas web donde se encuentren los contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización del Portal, de los Servicios y/o de los Contenidos.
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Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el Portal son propiedad de Kayser o de terceros debidamente registrados, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al Portal y/o a los Servicios atribuya al Usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos.
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