CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Kayser queremos que disfrutes una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.

Cambios

Puedes solicitar el cambio o devolución de un producto hasta 30 días calendario después de la fecha de compra, presentando la boleta de compra y DNI.

El producto deberá encontrarse:

1. Sin uso.
2. Con su etiqueta original.
3. En perfectas condiciones.

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Ropa interior.
• Medias.
• Pantys.

Importante: Por motivos de higiene, la ropa interior, medias y pantys no están sujetas a cambios ni devoluciones por decisión del cliente, salvo que presenten una falla de fabricación o una falta de idoneidad conforme a la normativa vigente.

Promociones 2x1, 3x2 y similares

Las promociones 2x1, 3x2 y otras de naturaleza similar constituyen una única operación comercial, por lo que los productos que las conforman son considerados parte de una misma compra promocional.

Cambios de promociones:

Las prendas adquiridas bajo estas promociones podrán cambiarse únicamente por otra talla o color del mismo producto, sujeto a disponibilidad de stock.

Devoluciones de dinero de promociones:

En caso de solicitar una devolución de dinero, el cliente deberá devolver la totalidad de los productos que conforman la promoción, en las mismas condiciones en que fueron adquiridos (sin uso, con etiquetas originales y presentando el comprobante de compra).

No se aceptarán devoluciones parciales de productos adquiridos bajo promociones, ya que ello modificaría las condiciones bajo las cuales se otorgó el beneficio promocional.

Devolución de dinero

Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

¿Cómo solicitar una devolución?

Opción 1: En una tienda Kayser

1. Coloca el producto en su empaque original.
2. Adjunta la boleta de compra.
3. Acércate a cualquier tienda Kayser e informa a nuestro personal que deseas solicitar la devolución de un pedido realizado en kayser.pe.
4. El producto será revisado y, si cumple con las condiciones, recibirás un cargo de recepción.

Opción 2: Envío a nuestro centro de distribución

Si no puedes acercarte a una tienda, envía el producto a:

Calle Monasterio S/N, Predio San Vicente Parcela B-63 Sub Lote C, Lurín – Lima

Asunto: Cambios y Devoluciones Kayser

Además, envía un correo a info@kayser.pe con la siguiente información:

• Nombre y apellidos.
• DNI.
• Teléfono.
• Dirección.
• Número de boleta.
• Número de guía de envío y agencia de transporte.
• Indicar si solicitas:
  • Cambio por talla.
  • Cambio por otro producto.
  • Devolución de dinero.

Importante: Todos los envíos deberán tener como destino nuestro centro de distribución. Los gastos de envío serán asumidos por el cliente.

Tiempo de reembolso

Una vez aprobada la solicitud:

• Tarjetas de crédito o débito: el extorno dependerá del banco emisor y podrá reflejarse hasta en 30 días hábiles.
• Depósito en cuenta bancaria: el reembolso se realizará hasta en 30 días hábiles luego de aprobada la solicitud.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes consultas sobre cambios o devoluciones, escríbenos a:

📧 info@kayser.pe
📞 989 320 784